如何巧妙地回答顾客经常问的问题

有时候我们往往担心自己口才差，不知道如何回答顾客的问题。怎么办？要自信，相信自己的特长，相信自己的产品！下面这个小系列收集了一些客户最常问的问题，可以参考一下会话技巧。

　　顾客问：你们怎么保证美容院的卫生？

　　对话：我们已经通过了国家卫生行政部门的检查。我们的美容院有专门的卫生消毒设备和卫生管理员，我们的美容院专门制定了严格的卫生管理制度，所以您可以放心地照顾我们。

　　顾客问：按摩真的能减肥吗？

　　谈话：按摩可以消耗和清除血管壁中的脂质物质，扩张毛细血管，增加血流量，改善微循环，不仅可以减轻心脏的负担，还有助于增强身体的抗病能力。所以按摩可以起到一定的减肥作用。

　　顾客问：皮肤过敏怎么办？

　　谈话：一旦发现皮肤过敏，要及时停用产品，因为每个人体质都不够，可能对某些元素过敏。另外，要及时发现过敏原，从中吸取教训，然后治疗，起到缓冲作用。

　　客户问题：我以前用过的产品没有过敏。为什么我用你在美容院加入的产品会过敏？

　　谈话：每个人的体质不同，对化妆品的适应性也不同，化妆品有优劣之分。如果顾客不小心使用了劣质化妆品，比如含有激素铅和汞的产品，那么劣质化妆品的成分含有激素铅和汞超标，因为皮肤在使用了含铅和汞激素的产品后会产生依赖性，所以在更换化妆品时会出现过敏现象。所以首先要看客户对什么过敏，之前用什么产品，然后。

　　客户问题：生理期可以美容吗？

　　对话：看你做什么样的美颜了。比如做面部美容是可以的，但是不建议做精油按摩，以免对月经造成一些影响，所以建议考虑月经后做按摩。另外，建议你注意经期的卫生。

　　客户问：为什么要喷？

　　谈话：因为喷雾可以使皮肤毛孔弹开，加强营养物质的吸收，软化皮肤角质细胞，促进皮肤排泄，消炎杀菌，帮助伤口愈合，改善皮肤缺水状况，滋润皮肤。

　　顾客问：你吃什么样的美？

　　对话：蜂蜜、白萝卜、豆类、鸡胸肉、牛奶、鸡蛋等富含蛋白质和维生素的食物。另外，最好每天吃一个鸡蛋。另外，醋中可以加入250克大豆，浸泡15天后，每天吃10粒可以淡化皮肤色素。

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